Kundeoplevelsesdesign til kundesucceskursus - Salesforce FutureLearn

Lær færdigheder, der gør det muligt for dig at designe og implementere strategier for at forbedre både kundeoplevelse og kundesucces.

Oplev, hvordan du optimerer kundeoplevelsen inden for den digitale økonomi.

Markedsstyringsmarkedet for kundeoplevelse (CX) blev allerede vurderet til $ 6,5 mia. I 2019 og forventes at vokse med mere end 17% om året indtil 2027. Hvis du vil have en lukrativ og forskelligartet karriere, er det en fantastisk måde at øge din viden om CX-strategier og -værktøjer. at udnytte denne vækst og tilbyde en stadig mere værdifuld service til virksomheder i en række brancher

Oprettet i samarbejde med Salesforce, er dette ExpertTrack designet til netop det. Udforsk kunderejser, CX-design, og hvordan du kan optimere oplevelsen for at øge kundeloyalitet, gennemsnitlige forbrug og fortjeneste.

Udvikle færdigheder i design og implementering af CX og strategier for kundesucces

Du vil udvide din viden om CX-principper og CSM-metoder. Du vil forstå den rolle, som disse spiller på tværs af forskellige forretningssammenhænge, og hvordan du optimerer kundeværdien til bestemte kundesegmenter. Du lærer derefter, hvordan du udvikler disse CX-rejser for at imødekomme kundeværdien inden for rammerne af bredere forretningsmål.

Lær hvordan CRM-teknologi kan bruges til at skabe bedre kundeforhold og oplevelser

Udvid din forståelse af markedsledende CRM-software (Customer Relationship Management), Salesforce, og lær hvordan du kan bruge den til at omsætte din strategi til praksis.

Start eller udvid din karriere på et voksende CX-marked

I denne æra med transformation og digital innovation bryder barrierer for nye markedsdeltagere i alle brancher sammen, og konkurrencen eskaleres hurtigt. Med adgang til flere digitale kanaler, hvor folk kan dele købsoplevelser, udføre forskning og træffe vigtige købsbeslutninger, er forbrugeren nu mere bemyndiget end nogensinde før.

Ved at lære at komme i kontakt med disse kunder, hvordan man fjerner smertepunkter og forbedrer deres samlede tilfredshed, kan du hjælpe din virksomhed med at komme foran konkurrencen om stabil, langsigtet vækst.

Indholdet til dette ExpertTrack er tilpasset fra Customer Experience Management med Salesforce Training Microcredential - hvis du vil finde ud af mere, skal du se på Microcredential, der tilbyder mindre kohorter med vejlederinteraktioner og akademisk kredit.

De vigtigste færdigheder, du vil lære

• Kundeoplevelse design
• Kunderejser
• Kundesuccesstyring
• Forholdsforvaltning
• CRM-teknologi
• Salgsstyrke
• Håndtering af kundeoplevelse
• Kundeoplevelsesstrategi

Læringsresultater

Ved afslutningen af ExpertTrack kan du:

• Kortlæg en kunderejse og oplevelse for målgrupper.
• Skitsere toplinjens tilgang til effektivt CX-design.
• Identificer nøglekomponenter og metoder til opbygning af vellykkede kundeforhold.
• Identificer teknologiske muligheder for at opnå den ambitionsoplevelse, der er fokuseret på anvendelsen af CRM-teknologi.

ExpertTrack kursusoversigt

• Kundeoplevelsesdesign til kundesucces: Effektivt CX-design og kunderejser
  Oplev CX-designmetoder og udforsk vigtigheden af CX i forretningssucces.
• Kundeoplevelsesdesign til kundesucces: Sådan oprettes en effektiv CX-strategi
  Identificer de mål, teknologier, målinger og interessenter, der udgør en effektiv CX-strategi.
• Kundeoplevelsesdesign til kundesucces: Hvordan man bygger kundeforhold og måler succes
  Lær hvordan du opbygger bedre kundeforhold for at sikre langsigtet forretningssucces.

Sådan fungerer ExpertTracks

Deltag i et ExpertTrack for at mestre nye færdigheder i dit valgte specialistområde. Arbejd igennem en række emnefokuserede kurser i dit eget tempo, og bestå den endelige vurdering for at optjene en digital certifikatpris, der beviser din ekspertise.

Hvem lærer du med?

Ghilaine Chan

Ghilaine brænder for at lade folk gøre deres bedste arbejde og glæde andre, da det er hjertet i kundeservice og succes! Hun har over 20 års erfaring med skalering af globale serviceteams.

Verdensklasse læring med

FutureLearn

Den sociale læringsplatform med hundreder af onlinekurser fra en fjerdedel af verdens største universiteter.

Salgsstyrke

Lær hvordan førende brancheteknologileverandør Salesforce driver forretningssucces. I løbet af kurset vil du udnytte Salesforce inden for rammerne af kundesucces.

Begynd at lære i dag - gratis 7-dages prøveperiode

Efter din gratis prøveperiode kan du:

• Betal $ 39 pr. Måned for at fortsætte med at lære online
• Har fuld kontrol over dit abonnement; du kan annullere når som helst
• Arbejd i dit eget tempo, og sæt dine egne deadlines på hvert trin
• Betal kun, mens du lærer; abonnementet annulleres automatisk, når du er færdig
• Fuldfør online vurderinger for at teste din viden og bevise dine færdigheder
• Tjen digitale kursuscertifikater og en endelig pris, som du kan dele online med potentielle arbejdsgivere og dit professionelle netværk
• Hold adgang til indholdet af kurser, du gennemfører, selv efter dit abonnement slutter