Office Admin og Customer Service Diploma - CPD

John Academy

Studiebeskrivelse

Læs den officielle beskrivelse

Office Admin og Customer Service Diploma - CPD

John Academy

Hvem er kurset for?

  • Professionelle, medarbejdere eller forretningsmænd, der ønsker at forbedre administrationen og kundeserviceafdelingen i deres firma.
  • Folk, der ønsker at vide, hvordan administrativ ledelse og kundeservice fungerer.

Indgangskrav:

  • Dette kursus er tilgængeligt for alle elever, af alle akademiske baggrunde.
  • Eleverne skal være 16 år eller derover for at udføre kvalifikationen.
  • God forståelse af engelsksprog, numeracy og ikt er påkrævet for at deltage i dette kursus.

Vurdering:

  • I slutningen af ​​kurset skal du sidde en online multiple choice test. Din test vil blive vurderet automatisk og straks, så du straks vil vide, om du har haft succes.
  • Før du sidder til din afsluttende eksamen, får du mulighed for at teste din færdighed med en mock eksamen.

Certificering:

  • Når du har bestået testen, vil du kunne opnå et akkrediteret certifikat for præstation. Du kan dog også få et kursusafslutningscertifikat efter kursets afslutning uden at afprøve. Certifikater kan fås enten i hard copy til en pris på £ 39 eller i PDF format til en pris af £ 24.
  • PDF-certifikatets vendingstid er 24 timer og for hardcopy-certifikatet er det 3-9 arbejdsdage.

Hvorfor vælge os?

  • Overkommelige, engagerende
  • Tutorial videoer / materialer fra branchens førende eksperter;
  • Undersøg i en brugervenlig, avanceret online læringsplatform;
  • Effektive eksamenssystemer til vurdering og øjeblikkelig resultat
  • England
  • Adgang til kursusindhold på mobil, tablet eller skrivebord fra hvor som helst når som helst
  • Fordelen ved at ansøge om NUS Extra Discount Card;
  • 24/7-studiestøtte via email.

Karrierevej:

Office Admin og Customer Service Course er en nyttig kvalifikation til at besidde, og ville være gavnlig for følgende karrierer:

  • Regnskabstekniker
  • Administrativ assistent
  • Budskriver
  • Bogholder
  • Embedsmandsadministrator
  • Kundeserviceudbyder
  • Data Entry Clerk
  • Finansansvarlig
  • Hotel Receptionist
  • Juridisk Sekretær
  • Løn Administrator
  • Forbindelsesofficerer
  • Tilsynsførende
  • Maskinskriver.

KURS-KURRIKULUM

Admin Support

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul to - Kom organiseret (I)
  • Modul Tre - Kom Organiseret (II)
  • Modul Fire - Administrerende Tid
  • Modul Fem - Få det hele gjort i tide
  • Modul seks - særlige opgaver
  • Modul syv - verbal kommunikationsfærdigheder
  • Modul otte - ikke-verbal kommunikationsfærdigheder
  • Modul Ni - Empowering Yourself
  • Modul Ti - Teamet af To
  • Modul elleve - Vedligeholdelse af dig selv
  • Modul Tolv - Indpakning

Administrativ ledelse

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul to - hvorfor dit kontor har brug for administrative procedurer
  • Modul Tre - Indsamling af de rigtige værktøjer
  • Modul 4 - Identificeringsprocedurer, der skal medtages
  • Modul Fem - Top Fem procedurer til optagelse
  • Modul seks - hvad der skal medtages i din bindemiddel (I)
  • Modul Syv - Hvad skal du medtage i din bindemiddel (II)
  • Modul otte - Organisering af din bindemiddel
  • Modul Nine - Hvad der ikke skal medtages i Procedure Guide
  • Modul Ten-Share Office Procedure Guide
  • Modul elleve - Gennemførelse af vejledningen
  • Modul Tolv - Indpakning

Organisatoriske færdigheder

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul to - Fjern rod
  • Modul Tre - Prioritere
  • Modul Four - Planlægge din tid
  • Modul Fem - For at lave lister
  • Modul seks - papir og papirløs opbevaring
  • Modul Seven - Organisation i dit arbejdsområde
  • Modul Otte - Værktøjer til bekæmpelse af udsættelse
  • Modul Ni - Organiser din indbakke
  • Modul Ti - Undgå årsagerne til disorganisering
  • Modul elleve - Disciplin er nøglen til at blive organiseret
  • Modul Tolv - Indpakning
  • Organisatoriske færdigheder Kurs for administrator-aktiviteter

Kundeforhold og Forhandler

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul to - Den rigtige holdning begynder med dig
  • Modul Tre - Stress Management (Interne Stressorer)
  • Modul Four - Stress Management (Eksterne Stressorer)
  • Modul Fem - Transaktionsanalyse
  • Modul seks - hvorfor er nogle kunder vanskelige
  • Modul Seven - Håndtering af kunden over telefonen
  • Modul 8 - Håndtering af kunden i person
  • Modul Nine - Følsomhed i Håndtering af Kunder
  • Modul ti - scenarier for at håndtere en vanskelig kunde
  • Modul elleve - Opfølgning med en kunde, når du har adresseret deres problem
  • Modul Tolv - Indpakning

Kundeservice: Telefon Etiquette

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul To - Aspekter af Telefon Etiquette
  • Modul Tre - Brug af korrekt telefonsprog
  • Modul Fire - Eliminer Telefon Distraktioner
  • Modul Fem - Indgående opkald
  • Modul seks - udgående opkald
  • Modul syv - håndtering uhøflige eller onde opkald
  • Modul Otte - Håndtering af Interoffice-opkald
  • Modul Nine - Håndtering af Voicemail Messages
  • Modul Ti - Uddannelsesmetoder
  • Modul elleve - Korrigering af dårlig telefonetikette
  • Modul Tolv - Indpakning

Customer Relationship Management

  • Customer Relationship Management
  • Hvad CRM er, og hvem det serverer
  • Checkliste for succes
  • Krav Drevet produktudvælgelse
  • Overvejelser i Tool Selectio
  • Strategier for kundens tilbageholdelse
  • Opbygge fremtiden
  • Homegrown vs. Application Service Provider
  • Evaluering og gennemgang af dit program
  • Udviklingsholdet

Microsoft Office Word

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul to - Åbning
  • Modul Tre - Arbejde med grænsefladen
  • Modul Fire - Dit første dokument
  • Modul Fem - Grundlæggende Redigeringsopgaver
  • Modul seks - grundlæggende formateringsopgaver
  • Modul Seven - Formatering af afsnit
  • Modul Otte - Avancerede Formateringsopgaver
  • Modul Nine - Arbejde med stilarter
  • Modul Ti - Formatering af siden
  • Modul elleve - Deling af dit dokument
  • Modul Tolv - Indpakning

Microsoft Office Powerpoint

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul to - Åbning af PowerPoint
  • Modul Tre - Arbejde med grænsefladen
  • Modul Fire - Din Første Præsentation
  • Modul Fem - Arbejde med tekst
  • Modul seks - Formatering af tekst og afsnit
  • Modul Syv - Tilføjelse af billeder
  • Modul Otte - Avancerede Formateringsopgaver
  • Modul Nine - Arbejde med overgange og animationer
  • Modul Ti - Opsætning af din diasshow
  • Modul elleve - Showtime!
  • Modul Tolv - Indpakning

Microsoft Office Excel

  • Modul One - Kom i gang
  • Modul To - Åbning Excel
  • Modul Tre - Arbejde med grænsefladen
  • Modul Four - Dit første regneark
  • Modul Fem - Visning af Excel-data
  • Modul Seks - Bygningsformler
  • Modul 7 - Brug af Excel-funktioner
  • Modul otte - ved hjælp af hurtig analyse
  • Modul Nine - Formatering af dine data
  • Modul Ti - Brug af stilarter, temaer og effekter
  • Modul elleve - Udskrivning og deling af Workboo
  • Modul Tolv - Indpakning
Denne skole tilbyder programmer i:
  • Engelsk


Sidst opdateret January 16, 2018
Varighed og pris
This course is Online
Start Date
Startdato
Åben tilmelding
Duration
Varighed
Deltid
Fuldtid
Price
Pris
14 GBP
Information
Deadline
Locations
Det Forenede Kongerige - London, England
Startdato : Åben tilmelding
Ansøgningsfrist Kontakt skolen
Slutdato Kontakt skolen
Dates
Åben tilmelding
Det Forenede Kongerige - London, England
Ansøgningsfrist Kontakt skolen
Slutdato Kontakt skolen